Résiliation

Résiliation en 3 clics

Depuis le 1ᵉʳ juin 2023, la résiliation en ligne des contrats d’assurance pouvant être conclus par voie électronique est réalisable en trois clics.

Chez Paya Assurances, nous avons mis en place cette fonctionnalité pour simplifier vos démarches. Voici les réponses aux questions les plus courantes concernant ce dispositif.

1. Qui peut résilier un contrat d’assurance chez Paya Suisscourtage Assurances ?

Tout assuré ayant souscrit un contrat d’assurance santé auprès de Paya Assurances peut le résilier. La résiliation peut être effectuée par le souscripteur lui-même ou par un tiers mandaté, comme un nouvel assureur dans le cadre d’un changement de contrat.

2. Quels contrats sont éligibles à la résiliation en trois clics ?

La résiliation en trois clics s’applique aux contrats d’assurance santé souscrits en ligne par des particuliers.

3. Quelles sont les conditions pour résilier un contrat d’assurance ?

Vous pouvez résilier votre contrat d’assurance dans les situations suivantes :

À l’échéance annuelle : avec un préavis généralement d’un à deux mois.
Après la première année : à tout moment, sans justification, conformément à la loi.
En cas de changement de situation : déménagement, mariage, changement de profession, etc., impactant le risque assuré.
Résiliation infra-annuelle : pour les contrats de complémentaire santé, selon les dispositions légales en vigueur.

4. Comment utiliser la fonctionnalité de résiliation en trois clics Paya Suisscourtage Assurances ?

Pour résilier votre contrat en ligne chez Paya Assurances : complétez le formulaire en bas de cette page.

Une fois la demande soumise, vous recevrez un accusé réception de votre demande par email. Pensez à vérifier vos spams si vous ne l’avez pas reçu.

5. Quels sont les délais de prise d'effet de la résiliation ?

Les délais varient selon le motif de résiliation :

À l’échéance annuelle : la résiliation prend effet à la date d’échéance, sous réserve du respect du préavis.
Après un an d’engagement : la résiliation est effective un mois après la réception de votre demande.
En cas de changement de situation : la résiliation intervient généralement un mois après la notification, sous réserve de la fourniture des justificatifs nécessaires.

6. Comment suivre l'état de ma demande de résiliation ?

Après avoir soumis votre demande de résiliation en ligne, vérifiez votre boîte e-mail pour les confirmations envoyées par Paya Assurances.

Contactez notre service client par téléphone ou e-mail pour toute question supplémentaire.